#126 | Wie du Kundenfeedback sammelst, das neue Kunden bringt

00:00:00: Die meisten Fünf-Sterne-Bewertungen bringen dir

00:00:03: überhaupt gar nichts. Warum das so ist und wel

00:00:06: ches

00:00:06: Kundenfeedback dir wirklich neue Kunden bringt,

00:00:08: das erfährst du jetzt in den nächsten Minuten

00:00:10: im Podcast "Glücklich ungebucht" mit Jasmin Di

00:00:13: Prado. Und am Ende der Folge wirst du wissen,

00:00:16: wie du Kundenfeedback sammelst, das nicht nur

00:00:18: deine Arbeit verbessert, sondern das auch neue

00:00:21: Kunden für dich anzieht. Denn Feedback kann viel

00:00:25: mehr sein als einfach nur ein paar gute Worte

00:00:27: für

00:00:27: dein Ego. Es ist wirklich ein mächtiges Werkzeug

00:00:30: , das dir, wenn du es richtig nutzt, automatisch

00:00:33: neue,

00:00:33: passende Wunschkunden bringt. Die meisten Webdes

00:00:39: igner, Texter und Co. gehen meistens so vor,

00:00:47: und ich habe das selber viele Jahre lang so

00:00:49: gemacht und schmerzlich lernen müssen, dass es

00:00:52: halt

00:00:52: wirklich rein gar nichts bringt. Normalerweise

00:00:54: gehst du wahrscheinlich so vor, du holst dir

00:00:56: Referenzen ein. Das heißt, du gehst zum Kunden

00:00:58: und sagst, hey lieber Kunde, wenn du zufrieden

00:01:00: warst, schreib mir doch mal bitte eine Bewertung,

00:01:02: würde mich total drüber freuen. Was ist das

00:01:05: Ergebnis, wenn du in dieser Form um Feedback bitt

00:01:07: est? Dein Kunde schreibt dir so was ähnliches

00:01:10: wie "total netter Typ, tolle Zusammenarbeit,

00:01:14: gerne wieder, ich habe mich wohl gefühlt" oder

00:01:17: manchmal kriegst du auch so Feedback wie "total k

00:01:20: reative Ideen, schnelle Umsetzung,

00:01:22: bin super zufrieden". Das ist natürlich nicht

00:01:25: schlecht und auf jeden Fall ist es besser als

00:01:28: gar keine Bewertung oder gar kein Feedback, aber

00:01:32: es bringt dir halt keine neuen Kunden.

00:01:35: Denn Kundenfeedback ist super essentiell für

00:01:38: jeden Freelancer, für Webdesigner, Texter,

00:01:42: CEOs, Online-Marketer, für im Prinzip jeden, der

00:01:46: am Markt tätig ist, der wirtschaftlich handeln

00:01:49: will und es informiert dich darüber, was du

00:01:51: richtig machst, wo du dich verbessern kannst und

00:01:54: wie deine Arbeit beim Endkunden ankommt. Du krieg

00:01:57: st ein cooles Bild, sind die Leute zufrieden,

00:01:59: ist das Angebot in Ordnung, kannst du was verbess

00:02:03: ern oder nicht. Aber es kann unterschieden

00:02:06: werden, es gibt verschiedene Arten von Feedback

00:02:09: und das kann zum Beispiel ein einfaches Danke

00:02:11: sein, wenn du so einen Kunden hast, der sagt, hey

00:02:13: , coole Zusammenarbeit, vielen Dank dafür,

00:02:15: dass du so schnell fertig warst zum Beispiel. Das

00:02:17: kann eine detaillierte Bewertung deiner

00:02:20: Dienstleistung sein, also umfangreicher, na mir

00:02:22: hat das gut gefallen, das nicht so gut gefallen,

00:02:25: viel konkreter dann. Und es kann sogar eine dire

00:02:28: kte Empfehlung an andere potenzielle Kunden sein,

00:02:31: auch das ist ja positives Feedback, wenn wir so

00:02:34: wollen. Und jede Art von Feedback, sei das jetzt

00:02:37: einfach nur positiv oder sei es sogar konstruktiv

00:02:40: , bietet dir wertvolle Einblicke, die du nutzen

00:02:43: kannst, um deine Dienstleistung zu verbessern und

00:02:46: um Kundenbeziehungen zu stärken. Also positives

00:02:50: Feedback dient oft als Bestätigung deiner Arbeit

00:02:53: , dass du einfach die Sache gut machst, dass du

00:02:56: auf

00:02:56: dem richtigen Weg bist. Aber konstruktives Feed

00:02:59: back, das zeigt dir spezifische Bereiche

00:03:01: auf, in denen du dich verbessern kannst. Und

00:03:04: beide Formen sind natürlich super wichtig für

00:03:07: dein

00:03:07: Wachstum und auch für deine Entwicklung als Fre

00:03:09: elancer, als Webdesigner, als Texter. Aber

00:03:11: effektives Feedback führt jetzt nicht nur zur

00:03:14: Verbesserung deiner Dienstleistung, sondern sorgt

00:03:18: auch dafür, dass du viel mehr Sichtbarkeit bek

00:03:21: ommst in deinem Markt und auch viel mehr Ansehen

00:03:24: in

00:03:24: deiner Branche. Und da ist jetzt einfach wichtig,

00:03:27: dass du gezielt nachfragst und auch mal zwischen

00:03:29: den Zeilen liest und dass du das Feedback am Ende

00:03:33: umsetzt. Also wenn du umsetzt und nur dann stell

00:03:38: st

00:03:38: du wirklich sicher, dass dein Angebot kontinuier

00:03:40: lich den Bedürfnissen und den Wünschen deiner

00:03:42: Kunden

00:03:43: entspricht und damit immer besser wird. Das

00:03:45: führt automatisch zu höherer Kundenzufrieden

00:03:47: heit, zu

00:03:49: einer höheren Kundenbindung und das wiederum

00:03:51: bringt dir langfristig Erfolg. Ja, jetzt aber

00:03:54: aufgepasst,

00:03:55: nicht jedes dieser Feedbacks bringt dir automat

00:03:58: isch auch neue Kunden. Ist zwar super cool, wenn

00:04:01: du

00:04:01: Feedback kriegst, aber nicht jedes Feedback sorgt

00:04:04: dafür, dass automatisch neue passende

00:04:06: Wunschkunden bei dir anfragen. Also lass uns mal

00:04:09: reinschauen, worauf solltest du jetzt achten,

00:04:11: damit du mit deinen Bewertungen, mit deinem

00:04:14: Kundenfeedback automatisch neue Kunden anziehst.

00:04:16: Weil um wirklich vom Kundenfeedback zu profit

00:04:19: ieren, musst du ja sicherstellen, dass du das sinn

00:04:22: voll

00:04:23: einholst, dass dir das am Ende auch was bringt.

00:04:25: Und da bringt es dir halt nichts, wenn die Leute

00:04:28: schreiben "toller Typ", "sympathische Frau", "

00:04:31: super Anbieter", "cooles Angebot", "Zusammenarbeit

00:04:34: hat

00:04:34: Spaß gemacht". Das bringt dir am Ende wenig. Ist

00:04:37: besser als nichts, aber es bringt dir ganz,

00:04:40: ganz, ganz wenig. Also lass uns mal in

00:04:42: verschiedene Methoden reingucken, die du ganz

00:04:45: einfach jetzt

00:04:45: auch selber nutzen kannst und am Ende der Folge

00:04:48: hier einfach selber für dich auch umsetzen

00:04:50: kannst.

00:04:50: Da kannst du zum Beispiel direkte Befragung

00:04:53: nutzen. Das ist eine der direktesten Methoden,

00:04:56: um Feedback zu sammeln und da gehst du einfach zu

00:04:58: deinen Kunden persönlich oder jetzt über

00:05:01: digitale Mittel, also machst du ein Online-Me

00:05:03: eting zum Beispiel, gehst du auf die Kunden zu und

00:05:07: das

00:05:07: kannst du nach Abschluss von einem Projekt machen

00:05:10: zum Beispiel oder ich empfehle das immer für

00:05:12: jede

00:05:12: Art von Feedback, also es trifft jetzt auf alle

00:05:14: Punkte zu, die wir jetzt besprechen. Idealerweise

00:05:17: holst du dann Feedback ein, wenn der Kunde am

00:05:19: aller, aller glücklichsten ist, wenn der so ein

00:05:21: richtiges Hochgefühl hat. Du hast ihm zum

00:05:23: Beispiel die Website im Entwurf gezeigt, der ist

00:05:26: mega

00:05:26: glücklich und jetzt geht es halt daran, dass du

00:05:28: die nächsten Unterseiten erstellst zum Beispiel.

00:05:30: Oder du hast dem Text vorgelegt und der schwärmt

00:05:33: total, der erste Textentwurf, zwei, drei Änder

00:05:36: ungen,

00:05:36: aber ist mega glücklich. Dann idealerweise holst

00:05:40: du dir Feedback ein beim Kunden. Warum? Na,

00:05:44: weil der da halt coole Sachen über dich sagt und

00:05:46: dir ganz viel Infos schon mitgibt. Trotzdem

00:05:50: kannst du natürlich auch so ein umfangreicheres

00:05:52: Feedback dann tatsächlich am Projektende einhol

00:05:54: en

00:05:54: und das ist idealerweise eine spezifische Liste

00:05:57: von Fragen. Die bereitest du einfach vor und

00:06:01: diese

00:06:01: Fragen und das ist jetzt ganz, ganz wichtig und

00:06:04: das macht auch den Unterschied aus. Diese Fragen

00:06:06: sind die Grundlage, dass du Akquise-optimiertes

00:06:10: Feedback bekommst. Und Akquise-optimiertes

00:06:13: Feedback klingt jetzt vielleicht ein bisschen do

00:06:16: of, weil Akquise, da haben viele gleich schon

00:06:18: so ein Kloß im Hals, boah, ich will niemand was

00:06:20: aufschwätzen. Darum geht es jetzt gar nicht. Das

00:06:23: sind Feedback-Fragen, die dafür sorgen, dass

00:06:25: neue potenzielle Kunden erkennen, oh wow, das ist

00:06:29: genau

00:06:29: das Richtige für mich. Was könnten das jetzt

00:06:32: für Fragen sein? Zum Beispiel können es so

00:06:35: Fragen sein

00:06:35: wie, was hat dir an unserer Zusammenarbeit am

00:06:38: besten gefallen? Oder zum Beispiel, gibt es etwas

00:06:41: ,

00:06:41: das deine Erwartungen übertroffen hat? Wenn du

00:06:45: so eine Akquise-optimierte Fragenliste haben

00:06:48: möchtest, da spoiler ich jetzt einfach mal ein

00:06:50: bisschen, dann schreib mir einfach auf LinkedIn

00:06:53: an Jasmin Di Pardo. Normalerweise bekommen nur

00:06:57: meine Mentoring-Kunden diese Liste oder diese

00:07:00: Fragenauswahl, aber ausnahmsweise teile ich sie

00:07:03: jetzt heute auch mal mit dir im Podcast, weil ich

00:07:05: finde es einfach unfair, wenn du super Feedback

00:07:08: bekommst, aber wenn du damit halt keinen Kunden

00:07:11: gewinnst, weil du die falschen Fragen stellst

00:07:13: oder weil die falschen Fragen beantwortet werden

00:07:15: im

00:07:15: Feedback. Deshalb schreib mir gern, wenn du die

00:07:17: Akquise-optimierte Fragenliste haben willst,

00:07:20: schreibst mir das einfach als Keyword quasi in

00:07:22: die LinkedIn-Nachricht, dass ich weiß, was ich

00:07:25: dir

00:07:25: Gutes tun kann und dann kriegst du von mir die Ak

00:07:29: quise-optimierte Fragenliste. Das ist die erste

00:07:32: Möglichkeit, also eine direkte Befragung zu

00:07:34: machen. Was kannst du noch machen, wenn du sagst,

00:07:37: ich habe

00:07:37: aber keinen Bock, keine Zeit oder irgendwie ja

00:07:40: sonst Gründe, die eben dieses Online-Meeting

00:07:44: oder

00:07:44: persönliches Nachfragen jetzt mal unter den

00:07:47: Tisch fallen lassen, dann kannst du auch Feedback

00:07:50: -Formulare

00:07:50: nutzen, zum Beispiel auf der Website. Da kannst

00:07:52: du einfach ein ganz einfaches Formular auf die

00:07:55: Website packen, natürlich nicht öffentlich,

00:07:57: sondern einfach über einen Link, den du dann

00:07:59: später teilen

00:07:59: kannst, also nicht indexierte Seite idealerweise,

00:08:03: draus machen und da platzierst du ein Formular

00:08:05: auf

00:08:05: deine Website zum Beispiel und dann können

00:08:08: Kunden nach Ende eines Projekts Feedback hinter

00:08:10: lassen.

00:08:11: Heutzutage hast du ja alle Möglichkeiten, also

00:08:14: du kannst sogar fragen, dass sie dir ein kurzes

00:08:17: Video

00:08:18: aufnehmen mit dem iPhone zum Beispiel, mit dem

00:08:19: Smartphone, das geht ja, hat ja heute jeder in

00:08:21: der Tasche, so eine

00:08:22: tolle Kamera. Da kannst du einfach sagen, hey,

00:08:24: stell mir doch ein kurzes Video zur Verfügung, n

00:08:26: imm mir das

00:08:27: kurz auf. Das und das sind die Fragen. Stichpunkt

00:08:30: Akquise-optimierte Fragen nutzen, also auch hier

00:08:33: darfst du mich wieder anschreiben und diese

00:08:36: Fragen werden beantwortet von deinem Kunden und

00:08:38: dann lädt

00:08:39: ja das Video einfach hoch. Kann zum Beispiel

00:08:41: über so ein Formular sein. Das kann natürlich

00:08:44: auch anonym

00:08:45: erfolgen, haha, dann kannst du natürlich kein

00:08:48: Video bekommen, aber einfach mal anonym um Feed

00:08:50: back

00:08:51: bitten, auch das bringt immer wieder coole Sachen

00:08:53: ans Licht und sorgt einfach dafür, dass du auch

00:08:56: ein ehrliches Feedback bekommst, also vor allem,

00:08:59: wenn es jetzt eher nicht so gut lief oder wenn es

00:09:01: Punkte gibt, die optimierungswürdig sind, dann

00:09:04: ist so ein anonymes Feedback, kann da ganz cool

00:09:06: sein

00:09:06: eigentlich. Welche Tools kannst du nutzen jetzt,

00:09:09: um so ein Formular auf die Website zu packen? Da

00:09:12: kannst du zum Beispiel, wenn du eine WordPress-We

00:09:14: bsite hast, kannst du das kostenlose Plugin

00:09:17: Contact Form 7 benutzen, das ist super einfach um

00:09:20: zusetzen, gibt es auch schon ewig, also das

00:09:23: empfehle ich, kann ich dir immer empfehlen, da

00:09:25: kannst du auch super freizügig alles gestalten,

00:09:28: wie du

00:09:28: das haben willst. Du kannst Formulare erstellen,

00:09:30: zum Beispiel in ClickUp auch, ich bin ja ein

00:09:33: riesen Fan von ClickUp, da kannst du sogar dein

00:09:35: CRM mit abbilden, auch das ist ein Thema im Ment

00:09:38: oring,

00:09:38: was wir uns anschauen, wie baust du dir mit Click

00:09:41: Up ein automatisiertes CRM auf, wo du in

00:09:43: wenigen Sekunden einfach komplett den Überblick

00:09:45: hast über deine Leads, die reinkommen, über

00:09:47: Kunden,

00:09:48: die du hast, was zu tun ist, ist auch

00:09:50: gleichzeitig Projektmanagement mit drin, also das

00:09:53: ist eine

00:09:53: super Möglichkeit, dass du einfach ein Formular

00:09:56: in ClickUp erstellst oder klar Typeform, das ist

00:09:59: auch so ein Tool, was man kennt, um eine Umfrage

00:10:01: zu machen, ist ein moderneres Kontaktformular,

00:10:04: wenn

00:10:04: du so willst, bisschen interaktiver, ja oder ähn

00:10:07: liche Tools kannst du da nutzen, SurveyMonkey zum

00:10:09: Beispiel gibt es auch noch, Google Forms ist

00:10:12: jetzt nicht so DSGVO-konform, aber kannst du auch

00:10:15: nutzen,

00:10:15: also da gibt es genügend Möglichkeiten, wenn du

00:10:18: da eine Frage hast, darfst du mir auch gern jeder

00:10:20: zeit

00:10:20: auf LinkedIn einfach schreiben, dann tauschen wir

00:10:22: uns dazu gern aus, dann kannst du da ein bisschen

00:10:25: mein Wissen anzapfen. So und eine andere

00:10:27: Möglichkeit ist, dass du auch soziale Medien

00:10:30: vielleicht nutzt,

00:10:30: dass du zum Beispiel über LinkedIn sagst, gib

00:10:33: mir da mal Feedback, auch da kann man ja sich

00:10:35: gegenseitig bewerten, in Anführungszeichen, oder

00:10:38: dass du halt Online-Rezensionen auch nutzt, auf

00:10:41: Facebook, auf Google Maps, auf Proven Expert zum

00:10:44: Beispiel, wo ja auch alles am Ende dann zusammen

00:10:47: läuft, gerade wenn du mehrere Plattformen nutzt,

00:10:50: ist Proven Expert ein super Tool, wo eben alles

00:10:53: zusammenläuft und diese Plattformen ja geben

00:10:55: einfach deinem Kunden die Möglichkeit, dass sie

00:10:58: öffentlich Feedback hinterlassen können und es

00:11:01: sorgt halt wieder zusätzlich für Vertrauen für

00:11:04: neue Kunden und du kannst auch, wenn du das dann

00:11:07: im Screenshot zum Beispiel machst, da kannst du

00:11:09: spezielle Posts draus machen oder du machst extra

00:11:13: mal ein Content-Format und bittest um Feedback,

00:11:16: auch gerade jetzt in Social Media, ist auch eine

00:11:18: coole Möglichkeit, machst du eine LinkedIn-Um

00:11:21: frage

00:11:21: zum Beispiel oder generell eine Umfrage auch auf

00:11:25: deiner Website, auch da gibt es zahlreiche Tools,

00:11:28: die du nutzen kannst, auch hier natürlich wieder

00:11:30: SurveyMonkey zum Beispiel, im Prinzip kannst du

00:11:32: auch da wieder ein Kontaktformular nehmen und was

00:11:35: ich immer höre mit diesen öffentlichen Bewert

00:11:37: ungen,

00:11:38: ist die Panik, was passiert eigentlich, wenn ich

00:11:41: jetzt negatives Feedback kriege, wenn irgendj

00:11:44: emand

00:11:44: was Schlechtes schreibt, wenn vielleicht sogar

00:11:46: jemand mich schlecht bewertet, der gar kein

00:11:49: Kunde ist. Also diese Angst möchte ich dir jetzt

00:11:52: an dieser Stelle wirklich nehmen, weil erstens

00:11:56: mal

00:11:56: wirkt ein reines 5,0 Sterne-Profil, wo jeder sagt

00:12:00: , du bist erste Sahne und der allerbeste Anbieter

00:12:03: am Markt, das wirkt einfach rein psychologisch

00:12:06: schon unglaubwürdig, weil niemals, also es ist

00:12:09: niemals bei jedem alles erste Sahne. Es ist immer

00:12:13: irgendein Punkt, kann mal passieren in Projekten.

00:12:16: Wenn du 20 Projekte gemacht hast, da ist bestimmt

00:12:19: eins dabei, wo es jetzt nicht ganz so rund lief

00:12:21: und

00:12:21: wenn du dann nur 5,0 Sterne hast, das ist ja also

00:12:24: wirklich unglaubwürdig. Deshalb hab da wirklich

00:12:27: keine Scheu, wenn auch einmal, wenn mal jemand

00:12:29: vier Sterne vergibt oder drei Sterne und falls

00:12:32: du wirklich mal unverdient negatives Feedback bek

00:12:35: ommst, zum Beispiel, dass dir jemand einen

00:12:37: Stern gibt, der ungerechtfertigt ist oder dass

00:12:39: sich jemand bewertet, der gar kein Kunde ist,

00:12:41: dann hast du da zahlreiche ganz einfache

00:12:44: Möglichkeiten, einfach eigentlich das löschen

00:12:48: zu lassen. Also natürlich nur jetzt, wenn es

00:12:50: wirklich ungerechtfertigt ist, aber dennoch

00:12:53: kannst du es löschen lassen.

00:12:54: ... tatsächlichen Kunde, der halt tatsächlich

00:12:59: hier super unzufrieden war und ich habe mir

00:13:03: vorher

00:13:03: überlegt, lasse ich das löschen, diese Bewert

00:13:06: ung und tatsächlich habe ich mich dagegen

00:13:08: entschieden

00:13:08: und habe mich stattdessen gerechtfertigt, weil

00:13:10: die Bewertung, die der gegeben hat, das war ja

00:13:13: letztlich nicht gerechtfertigt, weil der einfach,

00:13:17: ja, wir hatten das so vereinbart, der Vertrag war

00:13:20: so und dann ist es halt doof, wenn du am Ende un

00:13:23: zufrieden bist mit dem Vertrag und dafür eine

00:13:25: Einsterne Bewertung gibst. Also lese dir die

00:13:27: gerne mal durch, da wirst du sehen, du musst gar

00:13:30: keine

00:13:30: Angst haben vor einer Einsterne Bewertung. Im Geg

00:13:32: enteil, du kannst es auch zu deinem Vorteil

00:13:34: machen, also hab da wirklich keine Angst, keine B

00:13:37: edenken. Besser, du hast wirklich eine schlechte

00:13:41: Bewertung und dafür zehn Gute, als gar keine Be

00:13:44: wertung. Das ist viel authentischer, als hättest

00:13:48: du einfach gar keine Bewertung. Also dann nimm so

00:13:50: eine schlechte im Notfall in Kauf. Was kannst du

00:13:54: noch machen? Du kannst ein E-Mail-Feedback einhol

00:13:57: en nach Projektabschluss. Also du kannst einfach

00:13:59: auch

00:14:00: eine automatisierte E-Mail-Serie oder eine E-Mail

00:14:02: automatisiert rausschicken, wenn so ein Projekt

00:14:05: beendet ist. Da empfehle ich dir Brevo für, wenn

00:14:07: du also sagst, ich will irgendwie automatisierte

00:14:11: Mails schicken und du nutzt vielleicht noch

00:14:13: keinen Klickab, weil da kannst du das auch

00:14:15: automatisieren,

00:14:16: dass da automatisch Mails rausgehen, wenn du das

00:14:18: Projekt als abgeschlossen markierst. Auch das

00:14:21: zeige ich dir super gerne im Mentoring. Da gehen

00:14:23: wir überall auf alles drauf ein und du kriegst

00:14:27: auch tatsächlich einen umfangreichen Brevo-Kurs,

00:14:29: sage ich jetzt mal dazu. Also wie richtest du dir

00:14:32: das ein? Wie baust du jetzt so eine automatis

00:14:34: ierte E-Mail-Serie? Welche E-Mails machen da Sinn?

00:14:37: Also

00:14:37: auch darauf gehen wir ein. Hier an der Stelle

00:14:40: jetzt aber tatsächlich mein Tipp. Schick gern

00:14:43: auch eine automatisierte Mail einfach raus und

00:14:46: diese E-Mail kann eine Dankesnachricht sein und

00:14:48: ein Link zu deinem Feedback-Formular zum Beispiel

00:14:51: oder zu einer Umfrage. Damit hast du einfach so

00:14:54: einen sauberen Projektabschluss, bittest aber

00:14:56: gleichzeitig um Feedback, in welcher Form auch

00:14:59: immer dann. Ob du sagst, wir machen dann ein

00:15:00: Online-Meeting und du nimmst es auf zum Beispiel

00:15:02: oder du sagst, nimm du mir doch einfach ein Video

00:15:06: auf und schick mir das oder du telefonierst mit

00:15:08: einem Kunden, um einfach mal so auch was rauszuk

00:15:10: riegen. Also auch das ist eine Möglichkeit.

00:15:13: Und wo wir gerade beim Telefon sind, kannst du

00:15:16: natürlich auch telefonische Nachbesprechungen

00:15:18: machen, weil viele Kunden ein direktes Gespräch

00:15:21: super wertschätzen. Also einfach mal so ein kur

00:15:24: zer

00:15:25: Anruf noch, bei dem du um spezifisches Feedback b

00:15:28: ittest, sagst, hey lieber Kunde, was ist gut

00:15:31: gelaufen, was war nicht so gut, was hat dich

00:15:33: überrascht vielleicht auch. Auch hier wieder

00:15:35: der Hinweis auf die Akquise optimierte Fragenlist

00:15:38: e, die kriegst du bei mir, wenn du mir eine

00:15:40: LinkedIn-

00:15:41: Nachricht schickst. Und so ein Gespräch auch, da

00:15:44: kriegst du nicht nur wertvolle Infos raus,

00:15:47: sondern du stärkst halt tatsächlich auch die Be

00:15:48: ziehung zum Kunden, du bleibst im Kopf und

00:15:51: du hast die Möglichkeit, hier noch mal ein Up

00:15:53: selling oder ein Cross-Selling auch zu machen.

00:15:55: Also nutzt es, das sind riesen Chancen. Wie genau

00:15:58: du das dann nutzen kannst, auch darauf gehen wir

00:16:01: im Mentoring ein. Ganz individuell für dich,

00:16:04: dein Prozess. Schauen wir uns an und optimieren

00:16:07: wir

00:16:07: oder falls du noch gar keinen hast, etablieren

00:16:10: wir. So und indem du jetzt halt eine oder mehrere

00:16:14: dieser Methoden verwendest, du kannst sie ja auch

00:16:16: kombinieren, kriegst du ein super umfassendes

00:16:18: Bild

00:16:19: davon, wie deine Kunden deine Arbeit sehen, wie

00:16:21: sie deinen Service wahrnehmen, wie sie dein Angeb

00:16:24: ot

00:16:24: schätzen oder was ihnen fehlt auch. Und dieses

00:16:28: Feedback ist halt super entscheidend, um nachher

00:16:31: deine Dienstleistung zu verbessern, immer besser

00:16:34: an deine Zielgruppe anzupassen und um deine

00:16:36: Kundenbeziehung zu stärken. Also wenn du die

00:16:38: richtigen Fragen verwendest, diese Akquise

00:16:41: optimierte Struktur, auch Akquise optimierte

00:16:43: Fragen nutzt, dann hast du wirklich ein Feedback,

00:16:46: was nicht nur über deine Leistung spricht und

00:16:49: halt sagt, ah super cool, ist alles gut gelaufen,

00:16:51: kann ich empfehlen, sondern du kriegst automat

00:16:54: isch auch solche Antworten, die dann die Bedenken

00:16:57: von

00:16:58: neuen Interessenten aushebeln in deiner Zielgrupp

00:17:01: e und die so automatisch neue Kundenanfragen

00:17:03: bringen.

00:17:04: Weil was ist die große Krux, wenn Interessenten

00:17:07: auf dein Angebot stoßen? Sie haben fast alle

00:17:10: mindestens ein Bedenken oder ein Einwand im Kopf,

00:17:13: der ausgehebelt werden muss. Das kannst du jetzt

00:17:15: natürlich mit Content machen. Ein weiteres super

00:17:18: nützliches Content Piece ist da tatsächlich

00:17:21: aber

00:17:21: das Kundenfeedback, was halt Akquise optimiert

00:17:23: aufgebaut ist. Okay, also du hast jetzt optimiert

00:17:28: es

00:17:28: Feedback gesammelt und was machst du jetzt damit?

00:17:31: Es geht jetzt nicht nur darum, dass du das Feed

00:17:34: back

00:17:35: dir einholst, sondern auch darum, dass du die

00:17:38: Punkte daraus umsetzt, um deine Selbstständ

00:17:40: igkeit

00:17:41: voranzubringen. Und da ist die erste Aufgabe,

00:17:44: dass du das Feedback mal analysierst. Also hier

00:17:47: sortierst

00:17:48: du jetzt, gerade wenn du eine Umfrage gemacht

00:17:49: hast zum Beispiel, sortierst du das Feedback in

00:17:51: verschiedene Kategorien. Kann zum Beispiel Lob,

00:17:55: Kritik, Vorschläge und Beobachtungen oder

00:17:58: zwischen

00:17:58: den Zeilen, was lese ich zwischen den Zeilen raus

00:18:00: . Kann zum Beispiel Einwände sein, die indirekt

00:18:03: angesprochen und ausgehebelt werden. Das sind so

00:18:06: Kategorien und die helfen dir, Muster zu erkennen

00:18:09: oder häufige Themen zu erkennen, die du in dein

00:18:11: em Angebot beziehungsweise in deinem Marketing

00:18:13: optimieren solltest. Also zum Beispiel, wenn

00:18:16: mehrere Kunden ähnliche Aussagen über eine

00:18:19: bestimmte

00:18:19: Sache machen, sei das jetzt mal positiv oder neg

00:18:22: ativ, dann solltest du dieses Feedback

00:18:24: besonders ernst nehmen. Wenn mehrere Kunden über

00:18:27: eine bestimmte Sache sprechen, also über die

00:18:30: gleiche Sache, egal ob positiv oder negativ, soll

00:18:33: test du das besonders ernst nehmen. Dann

00:18:35: hast du tatsächlich ein Gold Nugget gefunden,

00:18:37: kann man so sagen. Einen wichtigen Punkt, den du

00:18:39: angehen

00:18:40: solltest. Oder wenn es was Positives ist, den du

00:18:42: hervorheben solltest, auch in deinem Angebot.

00:18:45: So und dann ist ein weiterer wichtiger Schritt

00:18:48: die Priorisierung deines Feedbacks. Also nicht

00:18:51: alle Rückmeldungen erfordern sofortige

00:18:53: Maßnahmen. Manchmal kann es tatsächlich sein,

00:18:56: dass da Punkte

00:18:57: drin sind, die eher für langfristige Ziele

00:18:59: gedacht sind. Also ja, die du jetzt aufnehmen

00:19:01: kannst,

00:19:02: wenn du so ein Ticket-Tool hast vielleicht oder

00:19:04: ein Projektmanagement-Board für dein internes

00:19:09: Unternehmen oder für dein Unternehmen intern, so

00:19:11: rum, dann kann es Sinn machen, dass du das

00:19:14: als Weiterentwicklungstask dir mal auf die Latte

00:19:16: schreibst, auf die Fahne schreibst, aber muss

00:19:19: jetzt

00:19:19: nicht sofort gemacht werden. Und dann gibt es

00:19:21: Punkte, die solltest du sofort umsetzen. Da soll

00:19:24: test

00:19:24: du sofort vielleicht einen Text anpassen auf der

00:19:26: Website oder einen Post dazu machen, weil den

00:19:29: Leuten

00:19:29: XY gar nicht bewusst ist, zum Beispiel. So und

00:19:33: dann kommt nach der Analyse die Umsetzung. Und

00:19:37: hier geht es jetzt darum, konkrete Schritte zu

00:19:40: entwickeln, wie du das Feedback nutzen kannst,

00:19:42: um dein Angebot zu verbessern. Das ist das ganz

00:19:45: große Ziel. Das kann also von kleinen Anpass

00:19:48: ungen

00:19:48: in den Botschaften, kann es sein, dass du die

00:19:50: Targetierung ein bisschen anpassen musst,

00:19:53: bestimmte Worte tauschen musst. Das kann aber

00:19:57: auch sein, dass es große, größere Optimier

00:20:00: ungen braucht,

00:20:01: zum Beispiel, indem du deine Angebotsstruktur an

00:20:04: passen kannst. Also da einfach mal schauen,

00:20:06: was kannst du jetzt wie umsetzen in Verbindung

00:20:10: mit der Priorisierung aus dem vorherigen Schritt.

00:20:12: Aber, und das ist jetzt wirklich ultra wichtig,

00:20:17: das Kundenfeedback ist nicht nur ein Werkzeug

00:20:20: zur Verbesserung deiner Dienstleistung oder von

00:20:23: deinem Angebot, sondern Kundenfeedback ist auch

00:20:26: ein ultra mächtiges Marketinginstrument. Also

00:20:29: positive Rückmeldungen, insbesondere sind es

00:20:33: diese Akquise optimierten Testimonials. Die sind

00:20:36: auf deiner Website, in sozialen Medien und in

00:20:39: deinen Marketingmaterialien ja quasi der Garant

00:20:42: dafür, dass du von neuen Kunden gefunden und

00:20:45: angesprochen wirst. Die sind der soziale Beweis,

00:20:49: dass man dir vertrauen kann, dass dein Angebot

00:20:52: genau das Richtige ist und das spüren einfach

00:20:55: potenzielle Kunden und fragen deshalb an. Also

00:20:59: ist hier mein ganz, ganz großer Tipp an dich,

00:21:02: erstell dir Fallstudien, die zeigen, wie du ein

00:21:05: Problem X für eine Zielgruppe Y gelöst hast,

00:21:09: wie du das vielleicht auch schon für einen ganz

00:21:12: bestimmten Kunden gelöst hast und zeige einfach,

00:21:15: wie sich dadurch die Kundenzufriedenheit verbess

00:21:18: ert

00:21:18: hat bei diesem Kunden. Solche Kundenstories, die

00:21:22: zeigen nicht nur, dass du auf konstruktives

00:21:25: Feedback hörst, sondern auch, dass du bereit

00:21:27: bist, dich für die Zufriedenheit von deinen

00:21:29: Kunden

00:21:30: weiterzuentwickeln und dass du wirklich auch ab

00:21:32: lieferst, was du mit deinem Angebot versprichst.

00:21:35: Und diese Feedbacks, diese Kundenstories, das ist

00:21:39: tatsächlich das, was du brauchst, um neue Kunden

00:21:42: zu gewinnen. Also ich lade hier wirklich ein,

00:21:45: wenn du so eine Auflistung machen möchtest oder

00:21:48: so eine

00:21:48: Struktur, wie du solche überzeugenden Kundenst

00:21:51: ories erstellst, dann schreib mir einfach auf

00:21:53: LinkedIn

00:21:53: Anjas Minipardo. Ich teile das wirklich super

00:21:56: gern mit dir. Normalerweise kriegen das nur meine

00:21:58: Mentoring-Kunden, aber der exklusive Kreis der

00:22:01: Podcast-Hörer, der kriegt das jetzt auch von mir

00:22:04: .

00:22:04: Ausnahmsweise und auch nur in dieser Folge. Ich

00:22:08: schicke dir das gern zu und dann kannst du für

00:22:11: dich auch einfach die Fragen rausziehen, wo du

00:22:13: sagst, hey, das macht super Sinn und die liegen

00:22:15: mir oder das formuliere ich noch mal ein bisschen

00:22:18: um und dann kriegst du auch auf einmal ganz

00:22:20: anderes

00:22:20: Feedback. Du wirst tatsächlich merken, da kommt

00:22:23: was komplett anderes bei raus und das ist was,

00:22:25: was du halt für die Kundengewinnung wieder

00:22:27: nutzen kannst. Also weg von, ah ja, super

00:22:30: Zusammenarbeit,

00:22:31: ich war echt zufrieden. Das ist einfach Käse.

00:22:33: Ist besser als nix, aber letztlich dann doch Kä

00:22:35: se.

00:22:35: Also drei Punkte, die jetzt wichtig sind noch an

00:22:39: der Stelle, wenn du Kundenfeedback sammeln und

00:22:42: veröffentlichen möchtest. Erstens, sei proaktiv

00:22:45: . Kein Kunde, das ist wirklich die seltene Aus

00:22:48: nahme,

00:22:49: dass dich die Kunden von sich aus bewerten. Kein

00:22:52: Kunde wartet darauf, dass er jetzt endlich

00:22:55: Feedback geben darf, sondern du gehst auf die

00:22:58: Kunden zu und bittest aktiv um Feedback,

00:23:00: idealerweise in Kombination mit den Akquise optim

00:23:03: ierten Fragen. Zweiter Punkt, sei transparent.

00:23:08: Sag deinen Kunden auch, wie du das Feedback am

00:23:11: Ende nutzt. Ist das nur für interne Zwecke,

00:23:14: willst du es für Marketingzwecke benutzen? Es

00:23:16: gibt nix Blöderes, wie wenn so ein Kunde

00:23:18: plötzlich sein Feedback auf deiner Website entde

00:23:21: ckt und sagt, hey, ich wollte dir das

00:23:23: einfach nur unter vier Augen sagen, jetzt steht

00:23:25: es hier auf der Website. Das ist total blöd für

00:23:28: den Kunden und letztlich blöd für dich. Deshalb

00:23:31: informiere deinen Kunden darüber. Und sei dank

00:23:35: bar.

00:23:36: Dritter Punkt, sei dankbar. Zeige tatsächlich

00:23:39: Wertschätzung für jedes einzelne Feedback,

00:23:43: auch wenn es kritisch ist. Natürlich, wenn es

00:23:45: positiv ist, auf jeden Fall, aber auch wenn es

00:23:48: kritisch ist, wenn es negativ ist vielleicht oder

00:23:52: so ein bisschen eher negativ. Also sei da

00:23:54: wirklich

00:23:55: dankbar. Wenn du Google Bewertungen kriegst, dann

00:23:57: ist es allereinfachste, dass du einfach auf die

00:23:59: Google Bewertung antwortest und da ein paar liebe

00:24:02: Worte darlässt. Vielleicht auch noch mal auf was

00:24:04: eingehst, was in der Bewertung steht oder dass du

00:24:07: zumindest mal eine E-Mail schreibst. Also

00:24:10: irgendeine Wertschätzung solltest du da wirklich

00:24:13: machen. Und wenn du jetzt Inspiration brauchst,

00:24:17: wie genau du so eine Kundenstory aufbauen kannst,

00:24:20: was da wichtig ist, auf was du achten solltest,

00:24:22: welches Tool du nutzen solltest und so weiter,

00:24:24: wie das fertige Ergebnis aussehen sollte,

00:24:27: dann schau am allereinfachsten mal bei mir auf

00:24:29: die Website vorbei www.innotec.de. Da

00:24:32: findest du auf der Startseite jede Menge Testimon

00:24:35: ials nach der hier besprochenen Struktur.

00:24:37: Also wenn du aufmerksam bist, dann findest du

00:24:39: auch da die Akquise optimierte Struktur innerhalb

00:24:43: der Kundentestimonials, der Kundenstories. Und

00:24:46: das ist nicht nur auf meiner Seite, sondern

00:24:48: mittlerweile nutzen das tatsächlich auch meine

00:24:50: Mentoring-Kunden, meine Webdesigner und Texter,

00:24:52: die Mentoring sind. Die nutzen diesen Aufbau auch

00:24:55: und die nutzen auch die fünf magischen

00:24:57: Fragen für ihre eigene Dienstleistung. Also zum

00:25:00: Beispiel kannst du da schauen bei Sandra

00:25:02: Prestrich, das ist die Textkomplizin. Die findest

00:25:06: du auf www.text-komplizin.de. Und auch bei Sandra

00:25:10: war das früher halt so, dass die Feedbacks nach

00:25:12: "Oh ja, super nett, tolle Zusammenarbeit" gek

00:25:15: lungen

00:25:15: haben. Und mittlerweile nutzt sie tatsächlich

00:25:19: die Kundenfeedbacks strategisch, um damit neue

00:25:22: passende Wunschkunden anzuziehen. Also scroll da

00:25:24: gerne mal auf ihrer Startseite ein bisschen nach

00:25:26: unten, dann entdeckst du direkt, was ich meine.

00:25:29: Dann kannst du dich mal selber überzeugen,

00:25:31: wie cool das funktionieren kann. So und ich hoffe

00:25:34: jetzt, dass du einiges an Inspiration

00:25:37: und Motivation aus dieser Folge mitnehmen konnt

00:25:39: est, dass du dich jetzt gleich auch

00:25:41: frisch ans Werk machst und dass du jetzt auch mit

00:25:44: nehmen konntest, wie du deine Kundenmeinung

00:25:46: künftig zur unaufdringlichen Akquise nutzen

00:25:49: kannst. Ich fasse dir das, das war jetzt ja

00:25:52: relativ viel, deshalb fasse ich dir das nochmal

00:25:54: kurz zusammen. Was kannst du heute mitnehmen?

00:25:56: Erstens, Kundenfeedback ist super wichtig, ist

00:26:00: essentiell, weil es gibt dir wertvolle

00:26:03: Einblicke in deine Arbeit. Wie kannst du dein

00:26:05: Angebot verbessern? Es hilft dir, deine Dienst

00:26:08: leistung

00:26:08: kontinuierlich zu verbessern und es bringt dir

00:26:11: automatisch Kunden, wenn du es richtig aufbaust.

00:26:14: Zweiter Punkt, es ist wichtig, dass du Feedback

00:26:18: aktiv einholst, dass du nicht drauf wartest,

00:26:21: wann kommt der Kunde und bewertet mich endlich,

00:26:23: sondern dass du direkt auf den Kunden da zugehst,

00:26:26: dass du direkte Befragungen zum Beispiel nutzt,

00:26:29: dass du Feedback-Formulare nutzt,

00:26:31: die bitte aber versteckt sind, die wollen wir

00:26:32: nicht öffentlich auf der Webseite haben,

00:26:34: dass du in den sozialen Medien, E-Mail-Umfragen,

00:26:38: in persönlichen Gesprächen, dass du da zuhörst

00:26:42: und ein umfassendes Bild bekommst, indem du eben

00:26:45: auch wieder die akquise optimierten Fragen nutzt.

00:26:48: Und der dritte Punkt, nutze das Feedback strateg

00:26:52: isch, also analysiere es sorgfältig,

00:26:55: setze es um, ganz ganz wichtig, und nutze das als

00:26:59: leistungsstarkes Marketing-Tool.

00:27:02: Idealerweise mit den Fallbeispielen, also denk an

00:27:05: die Geschichten von, oder an die Kunden-Stories,

00:27:08: die Sandra Prestrich zum Beispiel auf ihrer Webse

00:27:11: ite hat, die du auf meiner Webseite findest,

00:27:13: schau dir das an, wie man das macht, falls dir

00:27:16: die Podcast-Folge hier nicht reicht.

00:27:17: Schau dir an, wie wichtig es sein kann, wenn du

00:27:22: akquise optimiertes Feedback nutzt,

00:27:25: akquise optimierte Fragen stellst, wie cool das

00:27:28: sein kann und wie überzeugend das letztlich auch

00:27:30: sein kann.

00:27:31: Und ich ermutige dich einfach echt dazu, fang da

00:27:34: heute noch mit an.

00:27:36: Mach dir das nicht auf die lange Liste, das ist

00:27:38: wirklich eins der essentiellsten Dinge,

00:27:40: wenn du glücklich und gebucht sein willst.

00:27:42: Frag nach Feedback, hör wirklich zu, handel

00:27:46: danach und nutze die Ergebnisse,

00:27:50: um deine Dienstleistungen, dein Angebot noch

00:27:51: besser zu machen

00:27:52: und um das einfach vertrauensvoller zu vermarkten

00:27:55: letztendlich.

00:27:56: Du willst als Webdesigner, Textor und Co gl

00:27:58: ücklich und gebucht sein,

00:28:00: dann ist das hier einer der essentiellsten Schr

00:28:03: itte einfach, die du brauchst, damit du das er

00:28:06: reichst.

00:28:06: Und im Mentoring erarbeiten wir übrigens einen

00:28:09: ganz individuellen Feedback-Prozess für dich,

00:28:11: das heißt, wir klären ab, welche Fragen sind

00:28:14: passend für deine Zielgruppe, für deine Kunden,

00:28:17: für deine Arbeit.

00:28:17: Welche akquise optimierten Fragen solltest du

00:28:20: stellen?

00:28:21: Du kriegst alle Tools an die Hand, wir erstellen

00:28:23: aus deinen bisherigen Kundenergebnissen

00:28:26: einen aufdringlichen Akquisestrom, sodass pass

00:28:29: ende Wunschkunden begeistert bei dir anfragen.

00:28:37: Und wenn du aktuell gegen die viel lautere Konkur

00:28:41: renz kämpfst am Markt,

00:28:43: der Markt ist einfach voll für Webdesigner, für

00:28:45: Textor, der ist so voll, massiv überfüllt,

00:28:48: was gleichzeitig aber auch ein gutes Zeichen ist,

00:28:50: weil du da weißt, da liegt das Geld begraben.

00:28:53: Es gibt so viel Bedarf, da ist für jeden ein

00:28:55: Stück übrig vom Kuchen.

00:28:57: Aber wenn du halt gegen die laute Konkurrenz an

00:29:00: kämpfst und dich fragst,

00:29:01: warum kriegen eigentlich alle so spielend leicht

00:29:05: Kunden und warum muss ich mir einen abbrechen,

00:29:07: um passende Kunden zu gewinnen, dann kann ich dir

00:29:09: jetzt schon verraten,

00:29:11: dann lohnt sich das Rocket Mentoring aller Wahr

00:29:13: scheinlichkeit nach für dich.

00:29:15: Weil ich begleite dich dort engmaschig quasi eins

00:29:19: zu eins, dabei wie du deine Selbstständigkeit

00:29:22: aufbaust,

00:29:23: dass du mehr Zeit und ein höheres Einkommen bek

00:29:25: ommst.

00:29:26: Und ich habe das alles, das ist das Coole für

00:29:28: dich tatsächlich, ich habe das als Webdesignerin

00:29:31: und Copywriterin in über zehn Jahren selbst

00:29:33: schon für mich gemeistert.

00:29:35: Und meine Mission ist tatsächlich, dass du das

00:29:37: schneller schaffst als ich,

00:29:39: dass du schneller glücklich und gebucht bist als

00:29:41: ich damals.

00:29:42: Bei mir hat es über sieben Jahre lang gedauert

00:29:45: und das war ein langer, schmerzvoller, teurer

00:29:49: Lernprozess und ich will wirklich, dass du das

00:29:50: schneller schaffst.

00:29:51: Und wenn du jetzt denkst, hey, das könnte

00:29:53: vielleicht was für mich sein,

00:29:54: dann sollten wir unbedingt mal 20 Minuten

00:29:57: sprechen.

00:29:58: Ganz easy, schau da auf www.innotec.de vorbei,

00:30:02: stell mir dort einen Termin ein

00:30:03: und lass uns doch einfach mal ganz entspannt,

00:30:05: ganz ungezogen kennenlernen.

00:30:07: Und dann schauen wir auch ganz konkret mal auf

00:30:09: deine aktuelle Situation.

00:30:10: Wir finden raus, ob das Mentoring was für dich

00:30:13: sein kann.

00:30:14: Und wenn wir am Ende nach diesen 20 Minuten sagen

00:30:17: , hey, klingt cool,

00:30:18: vielleicht sollten wir uns mal konkreter unter

00:30:19: halten, dann tun wir das.

00:30:21: Dann treffen wir uns ein zweites Mal ausführlich

00:30:24: und sprechen da wirklich ganz ausführlich dr

00:30:26: über,

00:30:26: wie eine Zusammenarbeit ganz konkret aussehen

00:30:28: kann.

00:30:29: So, und ich freue mich immer, wenn du dich auch

00:30:33: als Hörer meines Podcasts bei mir meldest.

00:30:35: Zum Beispiel kannst du das auch per LinkedIn

00:30:37: machen oder ja, indem du eine Bewertung machst.

00:30:40: Heute gehen ganz viele liebe Grüße raus an

00:30:43: Marina und Jens, die sich als Hörer geoutet

00:30:46: haben.

00:30:46: Und wie immer an dieser Stelle, du weißt es,

00:30:50: Glück und Wissen verdoppeln sich, wenn man sie

00:30:53: teilt.

00:30:53: Deshalb, wenn dir die Folge gefallen hat, wenn

00:30:57: dir der Podcast gefällt oder die Folge gefallen

00:30:59: hat

00:31:00: und wenn du jemanden kennst, den der auch weiter

00:31:02: bringen könnte,

00:31:03: der vielleicht mit einem ähnlichen Thema gerade

00:31:04: zu kämpfen hat auch, dann teil ihn bitte mit ihm

00:31:07: .

00:31:07: Und lass mir gerne auch ein paar Sternchen da.

00:31:10: Jeder Stern lässt mein Herz beben und glücklich

00:31:13: sind wir doch alle gern, oder?

00:31:15: Und deshalb bewerte mich zum Beispiel in der

00:31:18: Spotify App auf dem Handy.

00:31:19: Bewerten kannst du mich aber auch auf meinem

00:31:21: Google Profil bei Proven Expert oder in der Apple

00:31:26: Podcast App.

00:31:27: Und die liebe Tine hat es neulich tatsächlich

00:31:29: gemacht, hat auf Google mich bewertet.

00:31:32: Vielen, vielen Dank, liebe Tine, dass dir der

00:31:35: Podcast gefällt.

00:31:36: Vielen Dank für deine Unterstützung.

00:31:37: Auch an dich gehen ganz, ganz liebe Grüße raus.

00:31:39: Und wir hören uns jetzt wieder in der nächsten

00:31:41: Folge.

00:31:42: Jetzt wünsche ich dir aber erstmal ein gl

00:31:44: ückliches Umsetzen.

00:31:45: Over and out. Ciao, ciao!

00:31:47: unter www.goldstein-automotive.com